Politique d’expédition
Zones de livraison
Nous livrons actuellement à l’international. Les pays disponibles pour la livraison sont affichés directement au moment du paiement.
Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, contactez-nous à [email SAV KAVREN] afin de vérifier la possibilité d’une livraison.
Préparation de la commande
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes en livraison express sont traitées en priorité, avec un départ sous 24 heures ouvrées.
Modes et délais de livraison
- Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés après expédition, avec suivi à chaque étape. Offerte à partir de 50 € d’achat.
- Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés après expédition, traitement prioritaire, suivi à chaque étape. Tarif affiché au moment du paiement.
Les délais s’entendent en jours ouvrés, du lundi au vendredi hors jours fériés, et courent à partir de l’expédition de la commande.
Il s’agit de délais constatés dans des conditions normales. Un pic d’activité, un aléa de transport ou une période de fêtes peuvent occasionnellement les allonger.
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez par email un numéro de suivi permettant de suivre votre colis à chaque étape jusqu’à la livraison.
Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous.
Adresse de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande.
Merci de vérifier attentivement votre adresse — numéro, rue, code postal, ville et pays — avant de valider votre commande.
Une fois la commande expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée.
En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite à [email SAV KAVREN] et nous ferons notre possible si le colis n’est pas encore parti.
Retard ou colis bloqué
Si le suivi de votre colis n’évolue plus pendant plusieurs jours ou si le délai maximum annoncé est dépassé, contactez-nous à [email SAV KAVREN] en indiquant votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une demande auprès du transporteur et reviendrons vers vous avec une solution : réexpédition ou remboursement si le colis est déclaré perdu.
Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos du colis et du produit avant toute manipulation et envoyez-les-nous à [email SAV KAVREN] sous 48 heures.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.
Retours et rétractation
Les conditions de retour, la garantie satisfait ou remboursé de 90 jours et le droit de rétractation sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.
Celle-ci est propre pour Shopify et cohérente avec ce qu’on affiche actuellement sur KAVREN. Il reste uniquement à remplacer [email SAV KAVREN] par ton adresse réelle.