Politique de retour et de remboursement

Chez KAVREN, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges ainsi qu’à notre garantie commerciale de 90 jours.

Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Aucune justification n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Comment exercer votre droit de rétractation en ligne

Pour les commandes conclues en ligne, KAVREN met à disposition une fonctionnalité permettant d’exercer gratuitement votre droit de rétractation avant l’expiration du délai légal.

Le bouton « Faire une demande de rétractation » est accessible depuis le Site.

Pour effectuer votre demande :

1. Cliquez sur « Faire une demande de rétractation ».
2. Renseignez les informations permettant d’identifier votre commande.
3. Confirmez votre volonté de vous rétracter.
4. Une confirmation de votre demande vous est ensuite adressée sur un support durable, notamment par email.

La réglementation française impose depuis le 19 juin 2026 qu’une fonctionnalité de rétractation en ligne soit facilement, directement et durablement accessible pour les contrats conclus via une interface en ligne.

Vous pouvez également nous contacter à :

[EMAIL KAVREN À RENSEIGNER]

Cette section ne doit indiquer que le bouton réellement disponible sur atelier-kavren.com. Si la fonctionnalité n’est pas encore configurée, il faudra la mettre en place avant de présenter le bouton comme actif.

Retour dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations raisonnablement nécessaires pour en examiner la nature et les caractéristiques.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire ou prise en charge expressément proposée par KAVREN.

Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour après réception de votre demande.

Produits scellés et exception d’hygiène

La réglementation prévoit une exception au droit de rétractation pour certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés.

Lorsque cette exception légale est applicable à un produit KAVREN, elle est précisée au Client.

Cette exception ne limite pas :

• les garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme ;
• la garantie commerciale KAVREN de 90 jours décrite ci-dessous.

Garantie KAVREN — 90 jours pour l’essayer

En complément de vos droits légaux, KAVREN vous permet d’essayer votre rasoir pendant 90 jours à compter de sa réception.

Si, après l’avoir essayé, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander à bénéficier de notre garantie commerciale.

Conditions de la garantie 90 jours

Dans le cadre de cette garantie :

• le rasoir peut avoir été utilisé ;
• la demande doit être formulée dans les 90 jours suivant la réception ;
• le produit doit être retourné propre et correctement nettoyé ;
• aucune accumulation de poils, savon ou autres résidus ne doit rester sur le produit ;
• le rasoir doit être retourné avec ses éléments principaux, notamment la tête et le manche ;
• le produit ne doit pas présenter de dommages résultant d’un usage manifestement anormal, d’une casse volontaire ou d’une modification du produit ;
• les frais de retour dans le cadre de cette garantie commerciale restent à la charge du Client.

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de faciliter le retour, sans exiger qu’il soit demeuré intact après 90 jours d’essai.

Comment demander la garantie 90 jours

Avant tout retour, contactez-nous à :

[EMAIL KAVREN À RENSEIGNER]

Indiquez votre numéro de commande et votre demande.

Ne retournez pas votre produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Remboursement après une rétractation légale

Lorsqu’un droit légal de rétractation valable est exercé, KAVREN rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Si le Client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle KAVREN est informé de la rétractation.

Pour une vente de biens, KAVREN peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :

• la récupération du produit ; ou
• la réception d’une preuve de son expédition,

la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne générant pas de frais pour le Client.

Remboursement dans le cadre de la garantie KAVREN de 90 jours

Après réception du retour, nous vérifions l’état du produit et sa conformité aux conditions de la garantie.

Une confirmation vous est ensuite adressée par email.

Lorsque la demande est approuvée :

• le remboursement du produit concerné est effectué sur le moyen de paiement initial ;
• le traitement du remboursement est généralement engagé sous 2 à 6 jours ouvrés après validation ;
• le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement ;
• les frais de retour restent à la charge du Client ;
• sauf disposition légale contraire, les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans cette garantie commerciale.

Cette garantie commerciale ne remplace pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

Remboursement retardé ou manquant

Si un remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore :

1. vérifiez de nouveau votre compte bancaire ;
2. contactez éventuellement l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement ;
3. contactez votre établissement bancaire, certains remboursements nécessitant un délai de traitement supplémentaire.

Si le remboursement reste introuvable après ce délai, contactez-nous à :

[EMAIL KAVREN À RENSEIGNER]

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si votre commande arrive avec un produit :

• endommagé ;
• présentant un défaut ;
• ou différent de celui commandé,

contactez-nous dès que possible à [EMAIL KAVREN À RENSEIGNER] en fournissant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies ou vidéos permettant de constater la situation.

Nous examinerons votre demande et proposerons, selon le cas et les droits applicables, une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Les garanties légales applicables restent pleinement valables et ne sont pas limitées par la garantie commerciale de 90 jours.

Échanges

Les échanges sont principalement proposés lorsqu’un produit est reçu défectueux, endommagé ou incorrect.

Pour demander un échange, contactez-nous à :

[EMAIL KAVREN À RENSEIGNER]

Nous vous communiquerons la procédure applicable après examen de votre demande.

Commandes offertes en cadeau

Lorsqu’un remboursement est demandé pour une commande offerte en cadeau, le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé par l’acheteur initial, sauf dispositif particulier expressément proposé au moment de la commande.

Contact

Pour toute demande relative à un retour, une rétractation, un remboursement ou la garantie KAVREN :

KAVREN
atelier-kavren.com
[EMAIL KAVREN À RENSEIGNER]